来源综合新京报、封面新闻、南方都市报等媒体

近日，一起因游客投诉演唱会座椅脏污，被广西桂林文旅官方账号“拉黑” 事件引发泛关注。5月11日，桂林市文化广电和旅游局发布情况通报称情况属实，已诚恳道歉并解除拉黑。认真反思，严肃追究相关人员责任。

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桂林市文化广电和旅游局发布情况通报

早前报道——

座椅污渍引发不满，游客反遭官方“拉黑”？

莫女士告诉记者，5月4日，她前往桂林观看“2026‘音遇时光’桂林超级Live演唱会”。然而，现场体验令她大失所望。“现场的座椅很多都没有清洗，上面有明显的脏污。”莫女士提供了现场照片，显示多张观众席座椅存在污渍残留的情况。而票价更高的专区座椅，洁净度明显优于普通观众席。这一细节让她对演唱会的筹备服务倍感失望，随即决定向行业主管部门反馈问题。

场馆座位脏污

5日上午，莫女士试图通过抖音平台向主办方监管部门——“桂林市文化广电和旅游局”官方账号反映情况。但她发现，因对方设置了隐私权限，无法通过私信发送消息。

莫女士向当地文旅部门反映情况

无奈之下，莫女士在该官方账号的视频评论区留言，复述了自己遭遇的问题。

随后，意想不到的事发生了。留言前，莫女士还能正常浏览桂林市文广和旅游局官方号的主页。留言约半天后，当天她再次访问时，页面显示“暂无内容”，并提示“由于对方的隐私设置，你无法看到Ta的作品”，此时，莫女士意识到自己已被桂林文旅部门给“拉黑了”。

莫女士反映她被文旅官方账号拉黑

在该社交平台反映情况受阻后，莫女士又通过另一社交平台私信桂林市文广和旅游局官方账号，系统显示，对方对信息“已读”。

更让莫女士没想到的是，她没有等来桂林文旅部门的回应，等来的却是个人账号被举报：以“侵犯个人名誉权”为由，遭平台功能。此外，莫女士发现自己在该社交平台上，也被桂林文旅账号“拉黑”了。

“我只是想反映现场卫生问题，提醒主办方后续做好服务保障，并没有其他恶意。”莫女士表示，自己的诉求十分简单，“希望对方能向我公开道歉，用拉黑的方式处理游客投诉太过极端。”

记者调查——

场馆方称“做了清洁”，主管部门一直不予答复

5月9日，记者多次拨打桂林市文广和旅游局公开办公电话，始终无人接听。随后记者致电桂林市办公室，工作人员回应：“已知晓这一舆情事件，按照职责分工，该事件由桂林市文化广电和旅游局具体处置。”

在记者告知文广和旅游局电话无法拨通后，市办公室工作人员提供了桂林市文广和旅游局一名副的办公电话，记者多次拨打，该号码也始终无人接听。

此前，桂林市文广和旅游局工作人员在接受其他媒体采访时曾表示，需联系桂林宣传部了解事件详情；而宣传部工作人员则回应，相关负责人正在开会，后续会给出答复。5月9日，记者多次尝试联系桂林宣传部，仍未获得相关回复。

记者还就座椅卫生问题联系到场馆方——桂林市体育中心体育场。

一名工作人员回应称，座位清洁工作由演唱会主办方负责，并非场馆方职责。

“主办方找了有二三十个人过来搞卫生，我们跟着他们一起检查过，很快就做完了。”该工作人员还指出，演唱会舞台仅三面开放，背面未开放区域通常不安排清洁，“游客可能故意跑到背面去拍照，那里本来就没人打扫。”

但记者注意到，莫女士拍摄的视频画面并非场馆未开放区域，下方有大量观众入座。

5月9日，记者发现账号已开启防打扰保护功能。

截至发稿，桂林市文广和旅游局的两个社交平台官方账号，仍将评论权限设置为“仅互相关注的人可评论”，私信功能也处于关闭状态，未对该事件作出任何公开回应。